Excellent kundservice

Excellent kundservice i världsklass

Excellent kundservice utbildning i StockholmVisste du att du kan få extremt nöjda kunder med excellent kundservice? Det vill säga ju bättre kundservice ju fler nöjda kunder kommer företaget att ha. En nöjd kundservice handlar inte om att dela ut ersättningar hit och dit eller sänka priset på varorna.

Excellent kundservice handlar om att ha ett bra och aktivt bemötande. Om en kund ringer in för att klaga på en vara är kunden i stort behov av bekräftelse, att bli sedd och hörd är viktigt. Så länge dit bemötande är av högsta klass kan du enligt oss i teorin säga vad du vill till kunden och kunden kommer lägga på och tänka att ni har excellent kundservice.

Utbildning i excellent kundservice

Ett företag når inte excellent kundservice utan att lära sina medarbetare hur de egentligen gör. Boka in en kurs med oss så hjälps vi åt att ha en utbildning i excellent kundservice i världsklass. Under kursen kommer vi gå igenom alla delar i ett samtal, allt från inledning, problemfokusering och avslut.

Visste du att du endast har sju sekunder på dig för att göra första intrycket? Sju sekunder är ingenting tidsmässigt vilket gör att inledningen är extremt viktigt. Vet du vad företaget egentligen menar när de pratar om excellent kundservice?

Serviceinriktad kundmottagare i världsklass

Vi erbjuder en excellent kundservice för kundmottagare med fokus på dig som serviceinriktad kundmottagare i världsklass. När du tar emot en kund, hur hälsar du? Skakar ni hand och hur löst eller fast ska handslaget egentligen vara? Hur pratar man med en kund på bästa sätt och hur underhåller du kunderna tills det är dags för dom att gå vidare till till exempel den person som de bestämt möte med? När fokus dyker upp och begreppet excellent kundservice återkommer hela tiden till och från är det viktigt att alla medarbetare är med på tåget. Vi hjälper er att bli eniga.

Boka in kurs & utbildning i kundservice

Företag som har excellent kundservice får ofta ett ökat försäljningsresultat. Hur kan det egentligen gå ihop? Jo, genom merförsäljning genom excellent kundservice ökar kundernas värde. Ni säljer inte för att försöka pracka era kunder utan ni säljer då det blir ett mervärde för kunden. Till exempel så har kunden en basprodukt och kan genom en enkel tilläggsprodukt minska kostnaderna för den enskilda individen medan företaget gör mersälj och ökar intäkten för företaget. Om det inte är att ha excellent kundservice vet inte vi. Boka in kurs & utbildning i kundservice hos oss och ge er in i kampen om Sveriges bästa och mest excellent kundservice.

ICA har bäst kundservice och excellent kundtjänst

ICA har bäst kundservice och excellent kundtjänst enligt en aktuell mätning. Varför just ICA, vad gör dom som leder till att de har en excellent kundservice? Under vår utbildning går vi igenom parametrar som är viktig och naturligtvis har vi flera exempel på vad som är bra kundservice och vad som är mindre bra kundservice. Ett tips som vi kan dela med oss av är att lägga kundens namn på minnet. Har du svårt och komma ihåg namnet så skriv upp det så fort kunden presenterar sig – de gör oftast det. Genom att bekräfta kunden med namn skapar ni en excellent kundservice.

Excellent kundservice även till besvärliga kunder

En utmaning som många tar upp och som är en väldigt återkommande och frekvent fråga är konsten att ge excellent kundservice även till besvärliga kunder. Frågan vi måste ställa oss i grund och botten är varför är kunden besvärlig egentligen? Minst 9 av 10 gånger är kunden besvärlig eftersom den inte blir sedd och hörd med sitt problem. Ta dig tid att lyssna och se alltid till att lägga fram minst två olika lösningar till kunden. Om kunden får vara med och aktivt välja hur ni tillsammans ska lösa problemet kommer den besvärliga kunden att vara bortblåst och ni har en excellent kundservice!

Kundvård i världsklass bygger på excellent kundservice

Kundvård i världsklass bygger på excellent kundservice i grund och botten. Ett tips som vi alltid ger till de som jobbar med kundservice är att dagligen lyfta i alla fall ett samtal som gått bra, vi har tyvärr för vana att berätta det som inte gått så bra. Genom att analysera ett samtal som inte gått så bra och ett samtal som faktiskt fått en oväntad vändning kommer kunskaperna öka om vad och hur betoningen ska ligga på saker och vikten av olika tonlägen. Kontakta oss så berättar vi mer och hjälper er på vägen för att få en excellent kundservice.

Professionellt och excellent kundbemötande i världsklass

Hur når man som företag egentligen fram och har ett professionellt och excellent kundbemötande i världsklass? I grund och botten handlar det naturligtvis om att få till en excellent kundservice till och börja med. Ofta låter ett samtal så här:
”Hej och välkommen till företag X, du pratar med X, hur kan jag hjälpa dig?”
”Hej jag heter Y, mitt problem är..”
”Hej Y! Självklart ska vi titta på ditt problem!”
Genom att hälsa en andra gång med kundens namn och erbjuda kunden hjälp skapar ni ett aktivt bemötande och ni är på god väg att nå en excellent kundservice. Vill ni lära er mer har vi kunskap och verktyg!

Populär kundservice utbildning

Boka redan in er kurs & utbildning i kundbemötande för att komma ett steg närmare en excellent kundservice. Det är en otroligt uppskattad och populär kundservice utbildning som vi erbjuder och vi har märkt att även företag som arbetat med just kundservice ett längre tag kan behöva en påminnelse om vad det innebär att erbjuda en excellent kundservice. Kurstillfällena tar snabbt slut så kontakta oss redan idag för just er chans att kunna delta!

Utbildning i kundservice

Kort och gott skräddarsyr vi en kurs efter det behov just ditt företag har. Ta med dina medarbetare och gå en utbildning för att nå fram till att kunna erbjuda en excellent kundservice. En utbildning i kundservice innehåller excellent kundvård för att få nöjda kunder. Kundvård innebär att ni vårdar kunden genom att se och bekräfta kunden, ni är villiga att hjälpa kunden och försöker inte bara sälja en massa saker som kunden egentligen inte har något intresse i. Varje kund är unik och ska därför behandlas efter det, genom att behandla varje kund speciellt kommer ni snabbt att kunna erbjuda en riktigt bra och excellent kundservice.

Våra utbildningar

Besvärliga kunder i kundservice

Läs mer »

Besvärliga människor

Läs mer »

Klagomålshantering i kundservice

Läs mer »

Kundbemötande i världsklass

Läs mer »

Kundservice i världsklass

Läs mer »

Telefonbemötande och kundservice

Läs mer »

© Kundservice.mobi