Föreläsare i kundbemötande

Föreläsare i kundbemötande och kundservice

Föreläsare i kundbemötandeFöreläsare som gör underverk! Kundbemötande har en stor betydelse för en organisations varumärke. Att vårda sina relationer med kunder är oerhört viktigt för att en organisation ska kunna behålla dessa kunder och i förlängningen även värva fler kunder. En väl fungerande kundservice och kontinuerlig kundvård är därför viktig. För de organisationer som behöver hjälp på traven för att stärka sina medarbetare i god kundservice och kundvård och därigenom öka sin merförsäljning kan en föreläsare i kundbemötande göra skillnad.

En föreläsare i kundbemötande bör ha goda kunskaper om vad kunder söker hos den aktuella typen av organisation. En hel del saker är gemensamma för många organisationers kunder. Bland annat brukar tillgänglighet och möjlighet att få svar på sina frågor vara högt prioriterat. Därtill kan det finnas specifika önskemål inom olika branscher som är viktiga för en föreläsare inom området att känna till.

Kundservice, kundvård och merförsäljning för företag

Mot bakgrund av detta är det av vikt att en föreläsare i kundbemötande har såväl generell kunskap om kundservice, kundvård och merförsäljning för företag. Därtill bör han eller hon ha en god kunskap om den aktuella organisationen och vad som är viktigt kopplat till detta. Det kan vara av värde att föreläsaren har erfarenhet av en liknande organisation, och kan dra paralleller till detta för att optimera informationen för den aktuella målgruppen.

Utöver de mer specifika kunskapskraven för en föreläsare i kundbemötande, är det viktigt att han eller hon har förmåga att möta sin publik och att förmedla sitt budskap. Föreläsaren bör både ha förmåga att fånga publikens intresse och engagera dem, och därtill bör han eller hon kunna dela med sig av sitt budskap på ett pedagogiskt sätt som bidrar till ökad kunskap.

Professionell föreläsare i kundbemötande

För de personalgrupper som har tät kundkontakt och som i sitt arbete har en del krävande möten med kunder kan en föreläsare i kundbemötande göra stor skillnad. Bland annat kan medarbetare inom kundservice ofta fungera som första instans för klagomål från kunder. Dessa möten kan emellanåt vara mycket krävande, och förutsätter att personalen kan behålla sitt lugn och hantera de uppkomna situationerna på ett professionellt och sansat sätt. Detta kräver träning och i många fall även utbildning och kontinuerlig inspiration.

Utöver den inspiration och utbildning som en föreläsare i kundbemötande kan ge, kan handledning för extra utsatta yrkesgrupper vara en god idé. Den som ständigt möter kunder har en oerhört viktig roll i en organisation, och för att lära sig att hantera kundbemötande på bästa möjliga sätt kan det vara av stort värde att genom handledning få hjälp att analysera och utveckla sin kompetens kring kundkontakter. Vidare kan en del kundmöten innebära en hel del stress för personalen, och även detta kan vara värdefullt att få diskutera och hantera i en handledningssituation.

Inspirerande föreläsare i kundbemötande

För den organisation som vill förbättra sin kundservice, utveckla sin kundvård och öka sin merförsäljning kan det vara en god idé att anlita en inspirerande föreläsare i kundbemötande. Även de personalgrupper som genomgått utbildning i kundbemötande kan behöva ny inspiration och ny information för att bibehålla en hög kvalitet i sitt kundbemötande.

Våra utbildningar

Besvärliga kunder i kundservice

Läs mer »

Besvärliga människor

Läs mer »

Klagomålshantering i kundservice

Läs mer »

Kundbemötande i världsklass

Läs mer »

Kundservice i världsklass

Läs mer »

Telefonbemötande och kundservice

Läs mer »

© Kundservice.mobi