Merförsäljning i kundmottagning

Merförsäljning under kundkontakten

Merförsäljning för icke säljareMerförsäljning är mycket viktigt för företaget. Det går att göra försäljning till en självklar del av ditt arbete, även om du är en så kallad icke säljare, det vill säga du är inte säljare till professionen. Därför har vi skapat kursen Merförsäljning för icke säljare. Hemligheten ligger i att med utgångspunkt från just ditt yrke ta fasta på i vilka situationer du kan sälja och göra försäljning till en naturlig del av ditt arbete. Använd just det faktum att du inte är säljare och vänd det till din fördel i säljsituationen.

I kundmottagning finns möjlighet till merförsäljning

Denna enkla sanning gör det tydligt att även du som är icke säljare kan bidra betydligt till företagets försäljning, bara genom att inse potentialen i just dina kundkontakter. Så snart du träffar en kund eller har kontakt via telefon, kundmottagningen, mejl, och så vidare öppnar sig ett tillfälle till merförsäljning, det gäller för dig att snappa upp signalerna och agera, även om du inte är säljare.

Har du motstånd till merförsäljning?

Du som är icke säljare kan uppleva det som motigt och obekvämt att axla säljrollen. Det är lätt att tro att du måste vara född till säljare för att kunna sälja, men det går alldeles utmärkt att träna upp din försäljningsförmåga och göra merförsäljning till något helt självklart. Du kan lära dig att läsa av kunden och aktivt reagera på köpsignaler, du kan lära dig argumentera för ditt erbjudande och du kan lära dig genomföra ett lyckat försäljningssamtal. Det gäller att utmana din egen attityd till försäljning och sluta se dig själv som en icke säljare. Utan istället satsar du på utbildning och går kursen Merförsäljning.

Dina fördelar som icke säljare

Gör en inventering över vilka just dina starka sidor som icke säljare är, jämfört med om du hade varit en professionell säljare. Tänk igenom vilken relation du har till kunderna, vid vilka tillfällen ni träffas, hur du tror att kunden värderar era kontakter och så vidare. Fundera sedan på hur ditt erbjudande skulle kunna se ut och varför kunden ska köpa av just dig. Försök kombinera ditt säljerbjudande med din ordinarie yrkesroll som icke säljare och använd fördelarna som det ger dig. Genom att ha tänkt igenom och förberett samtalet med kunden har du lättare att känna igen säljtillfället när det kommer och du har en strategi för att få kunden att nappa på ditt erbjudande.

Med dessa insikter kan du börja omvärdera din roll som icke säljare och ta vara på din försäljningspotential – det kommer att löna sig.

Merförsäljning ökar försäljningen

Merförsäljning är ett smart sätt och effektivt sätt att öka försäljningen och göra köpupplevelsen större och mer tillfredsställande för kunden. Det kan användas på en mängd olika försäljningsplan och ge stora ekonomiska skillnader. Idag ställs vi även inför en mängd olika val när det gäller köp av abonnemang, försäkringar med mera. I dagens alltmer konkurrenskraftiga samhälle är blir det allt viktigare att behålla trogna kunder. Merförsäljning ett snabbt och kostnadseffektivt sätt att bidra till att kunderna känner sig nöjda och kan samtidigt generera stora förtjänster.

Merförsäljning är en stor del av omsättningen

Merförsäljningen står i traditionella butiker för en stor del av omsättningen. Men det är inte bara fysiska butiker som kan dra nytta av den. I dagens nätbutiker är det vanligt att man i ”kassan” blir erbjuden varor till ett bra pris, ofta baserat på hur stor summa man handlat för. Ju mer kunden har handlat desto bättre erbjudanden kan man ge kunden som en slags ”belöning”. Det kan få kunden att känna sig sedd och bekräftad i sina köp även om man inte möter någon fysisk personal. På näten har man också en unik möjlighet att matcha varor och kunna erbjuda kunden liknande eller relaterade produkter till ett bra pris.

Merförsäljning genom smarta tillägg

Merförsäljning kan också med fördel användas när man säljer tjänster såsom abonnemang eller försäkringar. Här har man möjlighet att erbjuda kunden smarta tillägg och tillval till ett bra pris. Ofta handlar det om att kombinera och slå ihop abonnemang eller försäkringar så att man samtidigt gör det enklare för kunden. Det gäller att ha god kännedom om sin kund och kunna basera erbjudanden på exempelvis kundens tidigare inköp. Genom att göra dessa tjänster skapar man en servicekänsla som gör kunden nöjd och dessutom genererar en förtjänst.

Kundfokus i merförsäljning

Kundfokus är viktigt när det gäller merförsäljning. Att ha en bra attityd, vara personlig och rikta sig med erbjudanden och varor som passar just kunden och situationen. Man ska inte få kunden att känna sig lurad utan att känna att man har fått ut någonting extra till ett bra pris. Merförsäljning ska inte handla om att kränga produkter utan om att hjälpa kunden till bättre och smarta inköp. Man måste alltid få kunden att känna sig som en vinnare, en kund som känner sig lurad och påtvingad kommer inte tillbaka. Ofta blir en kund nöjdare om den blir erbjuden fler förslag. Att ställa frågor och visa sig vara intresserad av kunden är ett vinnande koncept.

Framgångsrik merförsäljning

Ibland köper en kund en produkt utan att veta vad som krävs för tillbehör. Att då låta kunden komma hem utan exempelvis batterier till en leksak eller skokräm som passar till skorna gör att kunden känner sig missnöjd och otillfredsställd med sitt köp. En annan faktor som kan göra kunden mer nöjd och öka merförsäljningen är att sälja produkter som hör ihop, kanske finns det ett plagg som matcher ett annat eller en bok i samma serie. Framgångsrik merförsäljning gör att kunden lämnas med känslan av att man blivit professionellt bemött och fått god service. Lyckad merförsäljning skapar både nöjda kunder och försäljare.

Våra utbildningar

Besvärliga kunder i kundservice

Läs mer »

Besvärliga människor

Läs mer »

Klagomålshantering i kundservice

Läs mer »

Kundbemötande i världsklass

Läs mer »

Kundservice i världsklass

Läs mer »

Telefonbemötande och kundservice

Läs mer »

© Kundservice.mobi