Kundservice är att kommunicera med era kunder
Kundservice och kommunikation. Det finns olika sätt ni kan arbeta med kundservice och kommunikation inom företaget. Det viktigaste här är att ni visar att ni är tillgängliga för era kunder och uppmuntrar dem till att ha en flytande kontakt med er. En av de största kommunikationskanalerna idag är webben. Om man ställer frågan till olika företag om vilken som är deras viktigaste marknadskanal svarar de flesta just webben. Detta är dock helt beroende på hur man som organisation arbetar med detta då det inte räcker med att satsa en stor summa pengar på en reklambyrå som ska fixa biffen. I grunden behöver man förstå hur utbytet av information fungerar och hur man går till väga för att kommunicera som bäst med sin målgrupp.
Kundservice och att kommunicera med kunder går hand i hand. Tänk på att företagets varumärke i allra högsta grad påverkas beroende på hur du kommunicerar med dina kunder. Allt du gör och säger inverkar på dessa och skapar en attityd gentemot organisationen. Detta i sin tur resulterar i image och vilken position du får på marknaden. Otillfredsställda kunder drabbar företaget negativt snabbare än vad man kan tro. Var också noga med att alltid försöka ge kunden förstahandsinformation om något är på gång. Det ger en tillit och skapar ett engagemang från kundens sida.
När ert företag aktivt arbetar med kundservice och att kommunicera med era kunder handlar en stor del av detta att hålla kunderna uppdaterade om vad som sker inom organisationen. Om det sker en förändring av något slag var noga med att förklara varför det händer, hur det kommer att gå till och vilken effekt det kommer att få av detta. Även om du just i detta ögonblick inte skulle ha all information håll kunderna informerade om processen och återkom sporadiskt så de känner sig inkluderade. Kom också ihåg att den bästa kommunikationen alltid är ett personligt möte.
